מדיניות ההחזרות
תאריך עדכון אחרון: 10/11/2024
מבוא
ברוכים הבאים לאתר MineCandles (להלן: "האתר") המופעל על ידי אופיר ושגב, מכתובת המרכבה 19, חולון (להלן: "הנהלת האתר" ו/או "החברה"). כל שימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים הכלולים בהסכם זה.
ביטול מכירה או עסקה
ביטול עסקה
רוכשת רשאית לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם). את המוצרים יש להחזיר למשרדי החברה בכתובת המרכבה 19, חולון, בתיאום מראש (להלן: "משרדי החברה").
פנייה לביטול
ביטול העסקה ייעשה באמצעות פנייה בכתב, בצירוף פרטי ההזמנה, לכתובת הדואר האלקטרוני של החברה: info@minecandles.co.il או בהודעת WhatsApp לשירות הלקוחות. אם לא נמסרה הודעת אימות על קבלת הפנייה מכל סיבה שהיא, על הרוכשת ליידע את החברה בהקדם על כך.
מוצר פגום
במקרה של מוצר פגום, יש ליצור קשר עם החברה בהקדם לצורך בדיקה. במידת הצורך יתואם מועד לאיסוף המוצר על חשבון החברה.
החזרת מוצרים
רוכשת המבקשת לבטל עסקה, מתבקשת להחזיר את המוצרים באריזתם המקורית, מבלי שנעשה בהם שימוש, כשהם שלמים וללא כל פגיעה, פגם או נזק. ניתן לתאם איסוף המוצר מבית הרוכשת בעלות של 35 ₪.
עמלת ביטול
בעת ביטול עסקה, תגבה החברה דמי ביטול בשיעור של 5% מגובה העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם). ביטול הזמנה שבוצע לפני יציאת המוצרים ממחסן החברה לא יחויב בדמי ביטול נוספים. החזר כספי יינתן אם החזרת המוצר מתבצעת תוך 48 שעות ממועד קבלתו או איסופו על ידי חברת השליחויות.
תנאים להחלפה והחזרה
ביצוע החלפות והחזרות
החלפות והחזרות יתבצעו במשרדי החברה או באמצעות שליח מטעם הרוכשת, בתיאום מראש ובאישור החברה, כשהמוצר ארוז באריזתו המקורית. ניתן לבצע איסוף ושליחה מחדש מבית הרוכשת על ידי חברת השליחויות בעלות של 35 ₪ לכל כיוון.
תקופת החלפה
לרשות הרוכשת ישנם 45 ימים לבצע החלפה או לקבל שובר זיכוי, מיום קבלת המוצר או איסופו.
מוצרים מתוך עסקה רבת מוצרים
במקרה של ביטול, החזרה או החלפה של מוצר אחד מתוך עסקה רבת מוצרים, החברה תחזיר לרוכשת את מחיר המוצר במלואו, בקיזוז דמי הביטול המופיעים בסעיף 5 ובכפוף להחזרת המוצר לפי סעיף 4. ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו השתמשה הרוכשת. יש לשמור על אסמכתא בגין ביצוע העסקה.
כרטיסי אשראי דיירקט
רוכשת אשר תרכוש באתר באמצעות כרטיס אשראי מסוג דיירקט, לא תוכל לקבל החזר כספי לכרטיס זה. במקרה כזה לא יתאפשר זיכוי כספי אלא החלפה בלבד.
מוצרים במבצע
במקרה של ביטול, החזרה או החלפה של מוצר שנרכש במסגרת מבצע, יקוזז מחיר המבצע מסכום ההחזר שיינתן ללקוח או חלקו היחסי באחוזים.
מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה
הזכות לביטול העסקה לא תחול במקרים הבאים:
מוצרים שלא נרכשו באתר.
מוצרים שהוזמנו, הוכנו או נארזו במיוחד עבור המזמין.
מוצרים שאינם באריזתם המקורית או שנעשה בהם שימוש.
מוצרים שניתנו ללא תמורה כספית, כגון מתנות והטבות.
מדיניות ביטולים על ידי האתר
החברה רשאית לבטל את העסקה כולה או חלקים ממנה במקרים הבאים:
אם נפלה טעות בהצגת המוצר באתר ו/או במשלוח המוצר אל הלקוח, בין אם במחיר המוצר, בתיאורו ו/או בפירוטו.
אם התגלתה תקלה בתקשורת או כל בעיה טכנית אחרת אשר שיבשה, שלא במתכוון, את תיאור המוצר או מחירו.
יצירת קשר
לכל שאלה ופנייה ניתן ליצור קשר עם הנהלת האתר בטלפון 054-8249342 או במייל info@minecandles.co.il בשעות הפעילות של האתר.